CIO眼中的IT社交化：趨勢還是瞎扯？

企業社交網絡的本質就是協作，企業級IT應用的社交化正是“以人為本”理念的回歸，但這也將打破企業現有的層級制和既定匯報線條。此外，如何提升大量非結構化數據的處理能力，也成為企業IT社交化進程中，CIO不得不面對的一大難題。

數字化、社會化媒體、移動化的相互融合，正在加速整個商業世界的互聯網化。在互聯經濟時代，企業IT社交化正在變得炙手可熱。除微博外，一些企業社 交軟件也開始進入企業，以削弱Email等一些傳統的溝通工具的使用頻率并希望取而代之。在帶來各種便捷之時，企業管理者不禁擔心，將社交網絡引入企業應 用之中，到底是不務正業還是在嘗試一種新的管理模式？社交網絡的娛樂因素是否會影響工作？應該如何管理？

帶著這些困惑，ITValue社區CIO們展開了一場“IT社交化是趨勢還是瞎扯”的在線辯論會。投票結果顯示，82%的CIO認為IT社交化是一 種靠譜的趨勢，這部分CIO認為，社交化使得消費者與生產者的角色動態變化，這是一種革命性的變革。而且，IT社交化是他們“在企業實戰中的感受”，也是 身邊“一直都在發生的事情”。

正如州逸酒店和度假村集團信息技術副總裁朱明生所言：“對于公司來說，社交其實就是內部工作關系的協調，這是傳統的IT系統覆蓋不到或者很少覆蓋的 地方。IT社交化能大大促進團隊的協作效率，增進團隊的相互理解和感情，對于提升企業生產力、促進和諧工作氛圍，都是大有裨益的。”

對這部分CIO來說，“是否關注IT社交化”已不是重點，重點是“如何擴大和深化IT社交化應用”。因此，他們仍然有一些困惑需要進一步探討。比 如：在IT社交化需要下，未來如何構建企業的服務總線（ESB）與SOA架構？企業的哪些應用可以首先展開嘗試？企業IT社交化的“度”如何把握？

當然，IT社交化的推進也得分情況來看。不同的工作性質應區別對待，比如研發類等工作不太合適，而事物性工作可能比較貼切。祈福集團電腦部經理何雪 峰認為：“對于知識密集型企業內部、上下游協作企業之間、面向終端服務的企業，應用社交化都挺靠譜；對于勞動密集型企業的內部，IT社交化短期內可能有點 不合適。”

此外還有18%的CIO認為IT社交化就是過眼云煙。社交化將打亂企業的匯報線條，不利于正常工作秩序的維護。“社交化短期內不會很快滲入到企業， 特別是中國企業。層級制以及對溝通內容的管理上，還需要更多的實踐，需要‘度’的控制。過分控制，有效的信息共享就很少，控制不當，又會造成無意義信息的 大量膨脹。”無錫世成晶電柔性線路板有限公司IT Manager方迅說。

也有CIO認為，社交化產品的互動可以增加用戶對企業的了解，但如果互動頻率太高，用戶會感受到時間損失的風險，降低了解企業的意愿。雖然總體趨勢 是信息交互更加的碎片化，但對企業來說關鍵問題是各企業間是否能通過這種碎片化的溝通來達成系統性的數據信息的有組織交互，支撐企業間的業務流程能夠順暢 便捷進行。如何提升大量非結構化數據的處理能力，也成為企業IT社交化進程中CIO不得不面對的一大難題?！?012 IBM全球CEO調研》顯示，業績出眾的企業對開放性的重視程度比業績不佳的企業高出11個百分點。該調研還指出：“CEO們面臨的挑戰是如何在組織開放 和組織管控之間找到平衡點，以從開放的組織中獲得收益。”

正如中國海洋大學高級工程師王艦所總結的那樣：“總體上來說，對IT社交化的關注，源于IT技術的發展，已經從關注結構化信息進入到關注結構化、半 結構化和非結構化信息。社會化的信息是典型的非結構化，大家爭論的原因，是對非結構化信息處理能力的滿意程度的評價。一方已認可這種能力，而另一方是因為 這種處理能力還沒達到他們的期望值。隨著技術的進步，兩種觀點一定會接近趨同。”